淘宝M3-客服

招生对象：

，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问

培训目标：

从产品到话术，了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。

课程内容：

1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理

2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；

3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。

4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何转化率。

就业方向：

淘宝店主，淘宝客服

    春华教育集团简介：   

浙江春华教育科技有限公司，成立于2005年7月1日(较早一家学校成立于1997年)，注册资本2800万元，到目前为止，春华教育集团已在浙江省的杭州、宁波、台州、温州、丽水、金华、绍兴、嘉兴、湖州及江苏省的无锡、苏州、南通等地创办了128家直营学校。

业务涵盖

1、核心业务线下事业部

主要在春华的直营校区经营财会培训、设计培训、学历培训、电商培训、考证培训、企管培训六大块业务。

2、创新战略网校事业部

主要在春华旗下网络的虚拟校区经营线下事业部的。

3、人才战略高职事业部

主要与合作经营成人全日制技能+学历培训业务。

目前春华教育集团拥有专职教师500多名，每年为社会培训60000多人，已累计为社会培养了65万多人。

春华，以于业界的管理理念、优质的教学质量和的品牌意识，使集团得以发展，获得了“中国民办特色学校”、“中国教育集团品牌”、“中国较具品牌价值教育集团”、“信息产业部指定合作”、“信息技术人才培训基地”、“浙江省培训”、“浙江省品牌单位”、“浙江省公众满意质量诚信双优单位”、“浙江省服务品牌单位”等荣誉。春华还与浙江理工、浙江财经、中国计量、华中师范、浙江工商、浙江科技、浙江万里、宁波工程、浙江经济职业技术、浙江工商职业技术、宁波职业技术、温州、嘉兴等30多所高校合作，为社会培养了大量精英和高技能人才。

自2007年起，春华就开始实施“一个目标、二个中心、三个”工程，即“以2020年愿景为奋斗目标，以品牌文化和教学质量建设为工作中心，以职业化、标准化、信息化为工作，实现到2020年成为中国职业培训专业品牌的行业者，较终成就培训企业的梦想。

同时，自2016年起，春华教育集团开始实施“百城千校孵化工程”项目，在互联网时代，依托春华教育近20年的运营经验、品牌价值、规模效应、人才积累，在给提供职业教育培训专业人才孵化服务的基础上，同时提供职业教育培训运营的整体解决方案(包括产品、品牌、运营指导、资金等)，较终成为职业教育培训行业“人才孵化+解决方案”高端综合解决服务提供商。